Turkcell, müşteri memnuniyeti sağlamaya verdiği önem ve sunduğu teknolojik çözümlerin kalitesiyle Türkiye'nin en çok tercih edilen markalarından biri olma iddiasını sürdürüyor. Turkcell 1994 yılında bir GSM şirketi olarak çıktığı yolda, 2007 yılından bu yana Türkiye genelinde 43,2 Mbps mobil genişbant ve 1.000 Mbps fiber genişbant hızı ile bilgiye erişimi hızlandıran, en büyük teknoloji ve iletişim markalarından biri olarak devam ediyor. Faturalı abone sayısıysa 1,5 milyon artışla 13,2 milyon düzeyine ulaşan Turkcell’in Genel Müdür Yardımcısı Koray Öztürkler, “İletişim ve teknoloji sektörü diğer birçok sektörde de büyümenin itici gücünü oluşturuyor. Biz de bu sektörün en önemli oyuncularından biri olarak bulut bilişim, makineler arası iletişim (M2M), mobil finans gibi mobilite odaklı teknolojilerde önemli gelişmeler kaydediyoruz” sözleriyle, Turkcell’in sektörde trendi belirleyen markalardan biri olduğunu vurguluyor. Öztürkler’in verdiği rakamlara göre Turkcell’in mobil internet gelirleri birinci çeyrekte yıllık bazda yüzde 39 oranında artarak 319 milyon TL’ye çıktı. Mobil servisler ve mobil internet gelirlerinin toplamı da ilk çeyrekte 616 milyon TL’ye ulaştı. Türkiye’yi fiber internetle tanıştıran Turkcell Superonline da 2012 yılında gelirlerini yüzde 49 oranında artırdı. Türkiye genelinde 31 bin kilometrelik altyapısıyla fiber interneti 1 milyon 339 binden fazla evin kapısına getiren Turkcell Superonline’ın fiber internet abone sayısı 425 bine ulaştı. “DAIMA ÇITAYI YÜKSELTIYORUZ” Turkcell, rekabetin en yoğun yaşandığı sektörlerden birinde faaliyet gösteriyor. Dokuz ülkede faaliyette bulunan Turkcell, teknolojik altyapısı, ürün ve hizmet çeşitliliği ve sahip olduğu geniş know-how ile uluslararası bir şirkete dönüşmüş durumda. Küresel düzeyde krizin etkili olduğu dönemlerde hayata geçirdiği 3G yatırımları sayesinde Türkiye’yi dünyanın en iyi mobil internet altyapısına ulaşmasında önemli bir rol üstlendi. Her türlü yatırım kararını bu bakış açısıyla aldıklarını belirten Koray Öztürkler, “Biz sunduğumuz üstün hizmet ve kaliteyle tercih edilir olmanın yanında, müşteri memnuniyetine odaklanarak müşterimize değer yaratıyoruz. Her zaman müşteri hizmetinde ve deneyiminde açık ara bir numara olmak için müşteri merkezli anlayışımızda daima çıtayı yükseltiyoruz. Bir yandan kendi işimizi büyütürken diğer yandan Türkiye’yi büyütmek ve toplumun geneline fayda sağlamak temel kriterimiz.” sözleriyle uluslararası şirket olma yolundaki yaklaşımlarını özetliyor. Önümüzdeki dönemde de yurt dışında cazip pazarlarda büyüme hedefleri olan Turkcell’in uluslararası gücüne katkı yapacak, ülke dışındaki yatırım fırsatlarına da olumlu bakılıyor. Şu anda Bulgaristan’da ikinci aşamaya geçilen bir ihale sürecinde olduklarına dikkat çeken Koray Öztürkler konuyla ilgili olarak, “Almanya’da yüzde 100 iştirakimiz olan Turkcell Europe, bizim için Avrupa’nın kapılarını araladı. Burada beklediğimizin ötesinde ilgiyle karşılandık. Bu çerçevede vatandaşlarımızın yoğun olarak yaşadığı diğer Avrupa ülkelerindeki fırsatları da değerlendiriyoruz” diyor. TURKCELL’DE “İŞIMIZ TEKNOLOJI, IŞIMIZ INSAN” Koray Öztürkler, Turkcell’in uzun vadeli bir yaklaşımla geleceğin teknoloji ve ihtiyaçlarını bugünden tespit ettiğini vurgularken; en iyi teknolojik altyapıyı, inovasyonla müşterilerin hayatını kolaylaştıran ve zenginleştiren, gerek bireysel gerekse kurumsal hayatta onlara rekabet üstünlüğü sağlayan çözümlere dönüştürmenin “mobil internet” çağında kritik önemde olacağı bilinciyle hareket ettiklerini belirtiyor. Bu kapsamda pek çok iletişim hizmeti veren şirket, Turkcell Cüzdan ile günlük hayatta cüzdan ihtiyacını ortadan kaldıran ve mobil ödeme, mobil bankacılık ve mobil sadakat programları alanında ihtiyaç duyulan tüm teknolojik altyapı tek bir serviste bir araya getiriyor. Teknoloji sayesinde internette ya da mağazalarda alışveriş, cepten temassız ödeme, cepten cebe para transferi ve cepten fatura ödemenin yanı sıra paket satın almak ya da kişiye özel alışveriş programlarından yararlanmak mümkün hale geliyor. Ayrıca Turkcell’in kişisel televizyon platformu Turkcell TV; bilgisayar, cep telefonu ve tablet gibi farklı ekranlardan 54 televizyon kanalını izleme imkanı sunuyor. Turkcell TV kullananlar, aynı ekranda Facebook ve Twitter üzerinden paylaşımlarda bulunarak arkadaşlarıyla sosyalleşebiliyor. Turkcell Müzik ile bilgisayar, tablet ve telefondan müzik dinlenebiliyor. Turkcell Kitaplık ile cep telefonu ve tabletleri mobil kütüphaneye dönüştüren firma Turkcell Dergilik ile müşterilerine ücretsiz dergilere her an her yerde ulaşma imkânı sunuyor. Ayrıca Koray Öztürkler, “Türkiye’nin en kapsamlı seyahat asistanı Bavul. com, seyahat planlamayı keyfe dönüştürüyor ve müşterimizin hayatını kolaylaştırıyor” diyor.